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La Oficina Municipal de Información al Consumidor cumple 10 años
La Oficina Municipal de Información al Consumidor del Ayuntamiento de Peligros, 10 años informando y asesorando a los vecinos y vecinas de esta Localidad, protegiendo sus derechos, proporcionando asesoramiento y asistencia, de una forma personalizada, gratuita, rápida y eficaz, porque los consumidores somos merecedores de derechos básicos e irrenunciables, y la labor de esta O.M.I.C. es darlos a conocer:
Derecho de elegir libremente cualquier producto o servicio de acuerdo a nuestras necesidades, nuestro poder adquisitivo y nuestros gustos personales.
Derecho a ser resarcidos o indemnizados si el producto o servicio adquirido no funciona bien, si no se cumple con lo publicitado o no está en buen estado.
Derecho a acceder a la información completa y exacta relacionada con el producto o servicio que nos ofrecen.
Derecho a no ser discriminados, por razón de sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual, ni por tener una discapacidad. Todas las personas deben ser tratadas de igual forma
Se han sacado a la luz muchas problemáticas y se han solucionado conflictos sin necesidad de tener que acudir a los tribunales.
Los conflictos de consumo, han sido muy variados, porque cuando hablamos de consumo hablamos de muchas cosas: telefonía, suministro eléctrico, agua y gas, servicios financieros, alimentación, comercio, publicidad… siempre se ha entendido que el consumo es la adquisición de productos de primera necesidad. Pero desde el punto de vista de esta OMIC y de los ciudadanos y ciudadanas de este Municipio, todo es consumo.
En 2015, desde la Oficina Municipal de información al consumidor se han atendido a más de 2000 vecinos/as de esta Localidad, en sus problemas y conflictos:
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El Ayuntamiento pedirá a la Junta de Andalucía la ampliación del centro de salud tanto en espacio como en servicios
El Ayuntamiento de Peligros va a solicitar a la Junta de Andalucía la ampliación del centro de salud de la localidad, tanto en espacio físico como en cuanto a servicios, como matrona o pediatría. Se trata de un compromiso que el equipo de gobierno de Ganemos Peligros llevaba en su programa electoral, y responde a “una necesidad real, en un centro de salud que se ha quedado pequeño, y que necesita más consultas y más y mejores servicios”, en palabras del alcalde, Roberto García, que ha visitado el centro junto a la concejala de Salud, Victoria Rodríguez, para conocer de primera mano esas necesidades.
“El centro de salud de Peligros se ha quedado pequeño, no solo en cuanto a instalaciones, sino también en los servicios que ofrece, por lo que planteamos llevar a cabo una nueva reivindicación ante la administración competente, en este caso la Junta de Andalucía, para que Peligros tenga lo que necesita”, ha comentado el alcalde, que ha confirmado que ya ha solicitado un encuentro formal con el delegado territorial de Salud en Granada para plantear estas reivindicaciones.
La concejala de Salud en el Ayuntamiento de Peligros, Victoria Rodríguez, ya mantuvo una reunión de coordinación con el centro de salud a principios de año, y mantiene encuentros semanales con su dirección. “Además de las necesidades de espacio y servicios como pediatría o matrona, el personal del centro de salud reclama una estabilidad, que acaben con este sistema en el que están yendo y viniendo de unos centros a otros, para poder seguir la progresión de los pacientes, es algo que siempre reivindican”, ha expresado la concejala, en la visita a las instalaciones del centro de salud.
Victoria Rodríguez ha informado además de que el Ayuntamiento está estudiando “un sistema de transporte para que los pacientes de Peligros se desplacen al centro de salud de Maracena” en caso de que lo necesiten, mientras se producen las mejoras en el de Peligros.
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Recomendaciones de la OMIC antes de viajar en Semana Santa
Son muchas las reclamaciones, quejas y consultas que se originan durante este periodo vacacional.
En la semana del 21 al 27 de marzo, transcurre la Semana Santa y los Andaluces se preparan para realizar algún viaje en estas fiestas.
Cada vez más personas optan por una escapada de descanso o por disfrutar de la Semana Santa en otra ciudad. Debido al gran número de desplazamientos que se prevén, y habida cuenta de las reclamaciones, quejas y consultas que se originan en este periodo, la Oficina Municipal de información al consumidor del Ayuntamiento de Peligros les ofrece una serie de consejos para evitar que los derechos de los usuarios puedan ser vulnerados.
Con estas recomendaciones se pretende lograr que los ciudadanos que vayan a viajar lo hagan con seguridad, disminuyendo el número y dificultad de las posibles reclamaciones.
AGENCIAS DE VIAJES:
Si optamos por un paquete turístico:
- Solicitar el contrato
- Datos fundamentales del viaje y sus Organizadores
- Tener información de seguros y contactos en los diferentes puntos del itinerario.
- Conservar la publicidad durante todo el viaje, ya que ésta tiene carácter contractual.
- El precio del viaje no puede aumentar en los últimos 20 días.
- Es preferible contratar viajes en empresas adscritas al Sistema Arbitral de Consumo.
- Antes de viajar, el usuario debe informarse sobre la necesidad de vacunas, visados, tasas….
- Es recomendable realizar un seguro de viaje que, ante la cancelación impida la pérdida de la reserva, que supone un coste de entre el 25 y 40% del importe total.
CANCELACIONES:
- Si la cancelación del viaje es por parte del consumidor, deberá compensar a la agencia con los gastos de gestión y anulación y recibirá una penalización del 5% del total, si la comunica 10 o 15 días antes, del 15% si lo hace entre tres y diez días y del 25% si lo hace en las 48 horas antes del viaje.
- Si es la Agencia quién cancela o anula el viaje, el consumidor tendrá derecho al reembolso del precio o a un viaje equivalente, salvo razones de fuerza mayor, imprevisibles o inevitables.
Dependiendo del medio de transporte que se utilice, es necesario tomar determinadas recomendaciones:
Si viaja en avión:
- Confirmar la reserva del billete antes de volar.
- Prestar atención a la hora limite de aceptación de vuelo.
- Si es víctima de overbooking, el usuario, tiene derecho a una indemnización de 250 a 600 € dependiendo de la distancia del viaje y al reembolso de su billete.
- En caso de pérdida, deterioro o retraso del equipaje, el consumidor tiene derecho a una indemnización de 25´5 € por kilogramo facturado, con un límite de 736´74 €, se recomienda realizar una declaración del valor del contenido del equipaje al facturarlo.
Si viaja en tren:
- Si se retrasa el tren, el consumidor tiene derecho a una indemnización por los perjuicios causados, que oscilarán entre el 25 y el 50 o 100% del precio del billete según el exceso sobre el horario previsto.
- En caso de pérdida o daño del equipaje, el consumidor solo tendrá derecho a una indemnización, si ha facturado el equipaje.
Si viaja en autobús:
- El consumidor debe comprobar que el billete figure el nombre de la empresa, la fecha del viaje, el trayecto, el precio, el número de vehículo y de su asiento.
- Tiene derecho a el transporte gratuito de 30 kilogramos de equipaje, pudiendo excederse hasta 20 kilogramos más, previo pago del exceso. La responsabilidad de la empresa por daño o pérdida de equipaje se limitará a 12 € por kilogramo.
Si viaja en coche:
- El consumidor, antes de viajar, debe revisar su vehículo y respetar las normade la Dirección General de Tráfico.
Si a pesar de seguir todas las recomendaciones de esta O.M.I.C., tuviera algún problema o creen que se han vulnerado sus derechos como consumidor, deben dejar constancia de su queja en las HOJAS DE QUEJAS Y RECLAMACIONES, cuya disponibilidad es obligatoria. Si el problema no se resuelve, a la vuelta del viaje se puede seguir con la reclamación a través de diferentes organismos con competencia en consumo, como los vecinos/as de este Municipio, que se podrán dirigir a esta oficina para la tramitación de dicha reclamación.
Oficina Municipal de Información al Consumidor
Edificio de Servicios Sociales
Plaza de la Candelaria s/n
958405018
omic@ayuntamientopeligros.es
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15 de marzo, Día Internacional de los Derechos del Consumidor
Con motivo de la celebración el próximo día 15 de marzo, del día mundial de los derechos del consumidor y usuario, desde la Oficina Municipal de información al consumidor del Ayuntamiento de Peligros, queremos informarles de estos derechos y de que forma la Ley protege al consumidor.
Informarles que esta Oficina de información al consumidor está legitimada para la representación y defensa de los intereses de los consumidores perjudicados, proporcionando asesoramiento y asistencia, de una forma gratuita y rápida, porque los consumidores somos merecedores de derechos básicos e irrenunciables y debemos mostrar una actitud preactiva hacia la información verdadera y hacia la exigencia de seguridad y legalidad en las nuevas formas de consumo, porque nuestra posición sigue siendo la más vulnerable cuando se siguen denunciando y reclamando irregularidades y malas prácticas en diversos sectores del consumo: telecomunicaciones, eléctricas, servicios bancarios como ejemplo.
Que en definitiva, este servicio de información y apoyo al consumidor se ha convertido en un medio imprescindible para poder asegurar la protección de los derechos de los consumidores, porque, para asegurar los derechos del consumidor, el primer paso es que dicho consumidor conozca tales derechos y sepa con precisión qué debe o qué puede hacer cuando se han vulnerado estos.
¿QUIÉN ES UN CONSUMIDOR?
La persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios.
1. DERECHO A LA INFORMACIÓN
El consumidor de bienes o servicios tiene el legítimo derecho a disponer de una información adecuada que le permita: conocer las características esenciales de los bienes y servicios que se le ofrecen (naturaleza, calidad, cantidad y precios), efectuar una elección racional entre los bienes y servicios competitivos, utilizar dichos bienes y servicios con toda seguridad y de manera satisfactoria.
La publicidad, las etiquetas, los precios, los instructivos, las garantías y, en general, toda la información de los bienes y servicios que te ofrezcan debe ser oportuna, completa, clara y veraz, de manera que puedas elegir qué comprar, con pleno conocimiento.
2. DERECHO A LA EDUCACIÓN
Puedes recibir instrucción en materia de consumo, conocer tus derechos y la forma en que te protege la ley, así como a organizarte con familiares y vecinos para aprender a consumir mejor y de manera más inteligente.
3. DERECHO A ELEGIR
Al escoger un producto o servicios, nadie te puede presionar, condicionar la venta a cambio de comprar algo que no quieras o exigir pagos o anticipos sin que se haya firmado un contrato.
Los consumidores estarán protegidos ante métodos de venta que limiten la libertad de elección y las cláusulas contractuales que resulten lesivas o abusivas.
4. DERECHO A LA SEGURDAD Y CALIDAD
Los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado deben cumplir con las normas y las disposiciones en materia de seguridad y calidad. Además, los instructivos deben incluir las advertencias necesarias y explicar claramente el uso adecuado de los productos.
A recibir un bien o servicio de acuerdo con los términos y condiciones ofrecidos o implícitos en la publicidad o información desplegados, salvo convenio en contrario o consentimiento escrito.
5. DERECHO A NO SER DISCRIMINADOS
Al comprar un producto o contratar un servicio, no te lo pueden negar, tampoco discriminar o tratar mal por tu sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual, ni por tener una discapacidad.
6. DERECHO A LA COMPENSACIÓN
Si un proveedor vende un producto de mala calidad o que no cumple con las normas, tienes derecho a que se reponga o a que te devuelvan tu dinero y, en su caso, a una bonificación no menor a 20% del precio pagado. También te deberán bonificar cuando no te proporcionen un servicio o te lo otorguen de forma deficiente. Asimismo, tienes derecho a que te indemnicen por los daños y perjuicios que te hayan ocasionado.
El consumidor tiene derecho a la justa reparación de los daños y perjuicios sufridos debido a la compra o utilización de productos defectuosos o de servicios insuficientes, mediante procedimientos rápidos, eficaces y poco costosos.
7. DERECHO A LA PROTECCIÓN
Puedes ser defendido por las autoridades, exigir la aplicación de las leyes y también a organizarte con otros consumidores para defender sus intereses comunes.
HAZ VALER TUS DERECHOS