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Qué hacer cuando se avería un electrodoméstico por fallos o subidas de tensión

Cuando un aparato eléctrico o electrodoméstico se avería, a causa de un corte de electricidad o una subida de tensión, lo primero que hay que hacer es comunicar la incidencia a ENDESA DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA S.L.U. (sea cual sea su comercializadora de electricidad… Endesa, Iberdrola, Unión Fenosa, etc…) dado que esta es la responsable de las redes de distribución en su punto de suministro, teléfono de Atención al Cliente 902509600, y darán un número de referencia de la incidencia, que será importante después para la tramitación que corresponda.

Si tiene seguro de hogar y le cubre daños eléctricos: 

Llamar a la compañía de seguros, que le pedirá las pruebas o informe de Endesa Distribución eléctrica donde certifiquen que, en la fecha y hora en que ocurrió la avería y se produjo una sobretensión.

Si fuera posible sería de gran ayuda que pudiese adjuntar los comprobantes de pago que indiquen el valor de los equipos averiados. Lo más usual es que la aseguradora envíe a un técnico para que evalúe si los electrodomésticos o equipos eléctricos pueden ser reparados, caso contrario, te indemnizará su valor o los repondrá con un modelo de características similares.

De no tener seguro de hogar o no estar cubierto en daños eléctricos: 

Como en el caso anterior nos dirigiremos a Endesa Distribuidora para notificar la incidencia y reclamar los daños sufridos por la misma y en su caso indemnización.

Igualmente se nos asignará un número de referencia de la incidencia y con el fin de definir con mayor exactitud el origen, causa y responsabilidad de dichos daños, así como el alcance de éstos, le remitirán un formulario el cual deberá devolver debidamente cumplimentado.

Como en el caso anterior, recibirá en su domicilio la visita de un técnico o perito de la distribuidora Endesa, con el fin evaluar si los electrodomésticos o equipos eléctricos pueden ser reparados, caso contrario, le indemnizará su valor o los repondrá con un modelo de características similares.

Del mismo modo, y como prevenir siempre es la mejor alternativa, le informamos de aspectos en su instalación eléctrica que pueden mejorar y actuar de “salvavidas” y así protegerá sus equipos:

En la actualidad es obligatorio tener instalado en el hogar un interruptor diferencial, que también se conoce como “salvavidas”. Este tiene la tarea de interrumpir el circuito eléctrico en caso de que ocurra una subida de tensión o cortocircuito, así protege la instalación eléctrica y los equipos que tenemos conectados. También sería recomendable que apostases por los protectores eléctricos, al menos para los electrodomésticos más valiosos que tengas en casa.

Además, si trabaja mucho con el ordenador, es conveniente invertir en los grupos SAI (Sistema de Alimentación Ininterrumpida), más conocido por sus siglas en inglés UPS (Uniterruptible Power Supply) ya que, además de proteger el ordenador de una sobretensión repentina, también lo mantiene alimentado durante varias horas en caso de apagón y así evitará que pierdas los datos o se dañe el disco duro.

Si después de esta información le surgen dudas o no resuelve las incidencias reclamadas diríjanse a su Oficina de Consumo más cercana, en el caso de ser vecino de Peligros le informamos que nos encontramos en la siguiente dirección y teléfono.

Oficina Municipal de Información al Consumidor

Plaza de la Candelaria S/N
Edificio Municipal de Servicios Sociales Peligros-Granada
Teléfono: 958405018 – FAX: 958100262 e-mail omic@ayuntamientopeligros.es 

15 de marzo, Día Internacional de los Derechos del Consumidor

Con motivo de la celebración el próximo día 15 de marzo, del día mundial de los derechos del consumidor y usuario, desde la Oficina Municipal de información al consumidor del Ayuntamiento de Peligros, queremos informarles de estos derechos y de que forma la Ley protege al consumidor.
Informarles que esta Oficina de información al consumidor está legitimada para la representación y defensa de los intereses de los consumidores perjudicados, proporcionando asesoramiento y asistencia, de una forma gratuita y rápida, porque los consumidores somos merecedores de derechos básicos e irrenunciables y debemos mostrar una actitud preactiva hacia la información verdadera y hacia la exigencia de seguridad y legalidad en las nuevas formas de consumo, porque nuestra posición sigue siendo la más vulnerable cuando se siguen denunciando y reclamando irregularidades y malas prácticas en diversos sectores del consumo: telecomunicaciones, eléctricas, servicios bancarios como ejemplo.
Que en definitiva, este servicio de información y apoyo al consumidor se ha convertido en un medio imprescindible para poder asegurar la protección de los derechos de los consumidores, porque, para asegurar los derechos del consumidor, el primer paso es que dicho consumidor conozca tales derechos y sepa con precisión qué debe o qué puede hacer cuando se han vulnerado estos.
¿QUIÉN ES UN CONSUMIDOR?
La persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios.
1. DERECHO A LA INFORMACIÓN
El consumidor de bienes o servicios tiene el legítimo derecho a disponer de una información adecuada que le permita: conocer las características esenciales de los bienes y servicios que se le ofrecen (naturaleza, calidad, cantidad y precios), efectuar una elección racional entre los bienes y servicios competitivos, utilizar dichos bienes y servicios con toda seguridad y de manera satisfactoria.
La publicidad, las etiquetas, los precios, los instructivos, las garantías y, en general, toda la información de los bienes y servicios que te ofrezcan debe ser oportuna, completa, clara y veraz, de manera que puedas elegir qué comprar, con pleno conocimiento.
2. DERECHO A LA EDUCACIÓN
Puedes recibir instrucción en materia de consumo, conocer tus derechos y la forma en que te protege la ley, así como a organizarte con familiares y vecinos para aprender a consumir mejor y de manera más inteligente.
3. DERECHO A ELEGIR
Al escoger un producto o servicios, nadie te puede presionar, condicionar la venta a cambio de comprar algo que no quieras o exigir pagos o anticipos sin que se haya firmado un contrato.
Los consumidores estarán protegidos ante métodos de venta que limiten la libertad de elección y las cláusulas contractuales que resulten lesivas o abusivas.
4. DERECHO A LA SEGURDAD Y CALIDAD
Los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado deben cumplir con las normas y las disposiciones en materia de seguridad y calidad. Además, los instructivos deben incluir las advertencias necesarias y explicar claramente el uso adecuado de los productos.
A recibir un bien o servicio de acuerdo con los términos y condiciones ofrecidos o implícitos en la publicidad o información desplegados, salvo convenio en contrario o consentimiento escrito.
5. DERECHO A NO SER DISCRIMINADOS
Al comprar un producto o contratar un servicio, no te lo pueden negar, tampoco discriminar o tratar mal por tu sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual, ni por tener una discapacidad.
6. DERECHO A LA COMPENSACIÓN
Si un proveedor vende un producto de mala calidad o que no cumple con las normas, tienes derecho a que se reponga o a que te devuelvan tu dinero y, en su caso, a una bonificación no menor a 20% del precio pagado. También te deberán bonificar cuando no te proporcionen un servicio o te lo otorguen de forma deficiente. Asimismo, tienes derecho a que te indemnicen por los daños y perjuicios que te hayan ocasionado.
El consumidor tiene derecho a la justa reparación de los daños y perjuicios sufridos debido a la compra o utilización de productos defectuosos o de servicios insuficientes, mediante procedimientos rápidos, eficaces y poco costosos.
7. DERECHO A LA PROTECCIÓN
Puedes ser defendido por las autoridades, exigir la aplicación de las leyes y también a organizarte con otros consumidores para defender sus intereses comunes.
HAZ VALER TUS DERECHOS

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20 enero, 2016 Comments are off Editor
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Consejos de la Oficina Municipal de Información al Consumidor de cara al Carnaval

EN CARNAVALES, PIENSA EN LA SEGURIDAD Y SALUD DE TUS HIJOS

Con motivo de la celebración de los Carnavales que tendrán lugar en las próximas fechas, la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Ayuntamiento de Peligros  recomienda:

Un año más comienzan a llegar circulares de los colegios indicando que en breve los niños celebrarán la fiesta de Carnaval y que hay que ir preparando los disfraces.

Es habitual que la falta de tiempo por parte de los padres les motive a ir a la tienda más cercana y comprar un traje. Es más, la mayoría opta por comprar disfraces muy económicos porque con la velocidad a la que crecen los niños, a buen seguro que al año próximo ya no les servirá. Pero, a veces, lo barato puede salir caro.

Desde la O.M.I.C desde el Ayuntamiento de Peligros quieren transmitir a los padres que tengan cuidado a la hora de realizar su compra, puesto que hay disfraces que podrían situarse fuera de la legislación que regula este tipo de productos.

(más…)

La OMIC recuerda que presta un servicio público gratuito de protección al consumidor

dia del consumidorCon motivo de la celebración el próximo día 15 de marzo, del día mundial de los derechos del consumidor y usuario, desde la Oficina Municipal de información al consumidor del Ayuntamiento de Peligros, queremos informar de las actuaciones que se han llevado a cabo a lo largo del 2014, con el fin de que aquellos vecinos/as de esta Localidad que desconozcan la labor de esta oficina, lleguen a conocer sus funciones y aquellos que saben como funciona, amplíen esta información de las actuaciones que se han llevado a cabo en el pasado año.

Desde el Ayuntamiento de Peligros  se ha apostado siempre por esa protección pública, acercando a nuestros vecinos los medios necesarios de organización, información y defensa administrativa en materia de consumo, que se centran en la Concejalía de Consumo y en el Servicio Municipal de la OMIC. Los vecinos de Peligros tienen a su alcance la posibilidad de informarse adecuadamente antes de comprar y contratar y tienen la posibilidad de reclamar por vía administrativa cuando se incumplen normas o se producen situaciones de indefensión en materia de consumo.

El Ayuntamiento de Peligros sigue comprometido con la defensa e información en temas de consumo y sigue apostando por la OMIC, porque es un servicio público que piden y utilizan nuestros vecinos, a los que no queremos dejar sin esta protección.

 ¿Que es una O.M.I.C.?

 Es una oficina Municipal que facilita a las personas consumidoras y usuarias la información y el asesoramiento precisos para el adecuado ejercicio de los derechos que la Ley les reconoce como consumidores, y en general, para atender a la defensa y protección de sus legítimos intereses, tramitando sus reclamaciones y quejas, así como atendiendo a sus consultas, a través de un servicio directo y gratuito.

 ¿Cómo se facilita esta información?

En la mayoría de las consultas de una forma personalizada e individualizada, proporcionando un trato amable a los vecinos/as de este Municipio, utilizando un lenguaje claro y comprensible, y a través de la cercanía al ciudadano, pero también estamos con las nuevas tecnologías informando y asesorando a través de Email, página WEB, además de hacer llegar la información de temas de actualidad en materia de consumo, por medio de talleres y jornadas.

Actuaciones realizadas en 2014

 Durante el pasado año, se han atendido más de 1.808 consultas, de las cuales 1.175 se ha registrado por abusos e irregularidades en el sector de Telecomunicaciones en las que destaca problemas en las portabilidades, errores en la facturación y penalizaciones por baja anticipada, siguiendo con 243 consultas en temas Financieros como Bancos, Cajas, destacando las atendidas por cláusulas abusivas (interés mínimo o suelo) incluidas en los préstamos hipotecarios, que hacen que el usuario no se pueda beneficiar de las bajadas que ha experimentado el Euríbor en los últimos años. En cuanto a este tema tenemos que destacar que a través de esta O.M.I.C. y en colaboración con la Concejalía de Participación ciudadana y el Área de atención al Deudor hipotecario de este Ayuntamiento, se ha desarrollado varias charlas informativas sobre las irregularidades y cláusulas suelo en las hipotecas, de las cuales se ha puesto de relieve el gran número de vecinos/as de esta localidad que se ven afectados por estas, realizando desde esta oficina una labor de información y asesoramiento en cuanto a la tramitación de reclamaciones a los distintos Bancos y Cajas, así como reclamaciones al Banco de España.

Las consultas atendidas en esta O.M.I.C. en concepto de cláusulas abusivas o suelo han sido 243, de las cuales 103 se tramitaron reclamaciones a los distintos Bancos y Cajas por inclusión en la Hipoteca de cláusulas abusivas por falta de transparencia.

Desde esta O.M.I.C. el pasado diciembre de 2014, se realizó Mediación con el Banco Mare Nostrum, solicitando la revisión de 27 Contratos Hipotecarios de vecinos/as de esta Localidad, encontrándose en tramite actualmente, y pendiente de contestación por el Banco.

Al mismo tiempo se han tramitado 36 reclamaciones a la entidad Caja Rural por el mismo concepto, solicitando la eliminación de la cláusula abusiva o suelo de las hipotecas, encontrándose actualmente en inicio de proceso por Vía Judicial, por demanda colectiva.

Por último queremos destacar las consultas y reclamaciones recibidas en relación con el sector eléctrico y servicios, por razones de un aumento inexplicable en los importes de las Facturas, descuentos ridículos que no tienen nada que ver con las ofertas recibidas y la lucha entre Empresas eléctricas que intentan convencernos a través de mentiras, que su tarifa será más económica.

Además de estas actuaciones se han desarrollado acciones formativas a Empresarios con respecto a la información necesaria en temas de consumo y los Derechos de los consumidores.

Acciones formativas dirigidas a los Centros escolares de esta localidad, sobre como controlar las adiciones de los adolescentes a las redes sociales y móviles, destacando el estudio realizado el pasado mes de febrero, de entre 352 estudiantes de entre 12 a 16 años de edad de este Municipio, sobre “LOS PELIGROS DE LAS REDES SOCIALES Y LAS CONSECUENCIAS POR UN MAL USO POR LOS ADOLESCENTES”. Arrojando unos resultados alarmantes, como la adicción al uso de redes sociales que presenta este estudio por los adolescentes, o los problemas de seguridad y acoso cibernético que experimentan sin darse cuenta de ser victima de acoso, sufriendo una manipulación y una invasión de su intimidad  y a veces incluso se convierte en acoso sexual.

Publicidad y difusión a través de los distintos medios de temas como “Consejos a tener en cuenta con los gastos que se derivan en época de Comuniones,  y en septiembre acerca de los coleccionables y como no la “Campaña Publicitaria sobre las Rebajas y compras Navideñas 2014” y “Campaña informativa y difusión de Alerta sobre instaladores del gas” informando a los vecinos/as de este Municipio de la mejor defensa frente al engaño.

Conclusión

Desde el Ayuntamiento se conoce la realidad social de los vecinos/as y la mejor manera para defenderles, en especial a los colectivos vulnerables (Tercera Edad, personas con discapacidad,…). Desde el Ayuntamiento se  conoce de manera inmediata cualquier situación que merezca una actuación preventiva, de inspección, de producción normativa o de promoción de proyectos y campañas informativas y educativas. Es un servicio que se dirige a toda la población independientemente de su edad, nivel social y cultural, de su nacionalidad, de sus recursos o de sus limitaciones, porque todos somos consumidores y usuarios.

Que en definitiva, este servicio de información y apoyo al consumidor se ha convertido en un medio imprescindible para poder asegurar la protección de los derechos de los consumidores, porque, para asegurar los derechos del consumidor, el primer paso es que dicho consumidor conozca tales derechos y sepa con precisión qué debe o qué puede hacer cuando se han vulnerado estos.

Pero como somos merecedores de derechos básicos e irrenunciables, los consumidores debemos mostrar una actitud proactiva hacia la información verdadera y hacia la exigencia de seguridad y legalidad en las nuevas formas de consumo, porque nuestra posición sigue siendo la más vulnerable cuando se siguen denunciando y reclamando irregularidades y malas prácticas en diversos sectores del consumo: telecomunicaciones, eléctricas, servicios bancarios como ejemplo.

El Ayuntamiento ayudó en 2014 a más de cien vecinos a reclamar a los bancos que les eliminen las cláusulas suelo de las hipotecas

La Oficina Municipal de Información al Consumidor acaba de presentar una reclamación masiva a Banco Mare Nostrum representando a 21 vecinos de la localidad 

El Ayuntamiento de Peligros, a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), ha ayudado durante 2014 a más de un centenar de vecinos de la localidad en la información, verificación y tramitación de reclamaciones por cláusulas abusivas en sus hipotecas firmadas con entidades bancarias de Peligros. Abusos relacionados con condiciones que limitan la variación a la baja del tipo de interés (cláusula suelo), a partir de un mínimo, impidiendo así que las cuotas de la hipoteca bajen de forma paralela a los índices de referencia como el Euribor.

El caso de asistencia más reciente es la mediación de la OMIC de Peligros entre el Banco Mare Nostrum (en el que se integró Caja Granada) y 21 vecinos que habían realizado las reclamaciones correspondientes solicitando a la entidad bancaria que anulara la cláusula suelo de su hipoteca, cláusula que limitaba la variación a la baja del tipo de interés, y habían obtenido una negativa por parte del banco.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor estimó que estos procedimientos podrían quebrantar la normativa de transparencia bancaria, al no haber informado a los prestatarios adecuadamente, y con la necesaria antelación, sobre la inclusión de la cláusula suelo que limita la variación del tipo de interés.

El Ayuntamiento ha mediado y solicitado a Banco Mare Nostrum la revisión de los expedientes de los préstamos hipotecarios de 21clientes de la entidad y vecinos de Peligros, y la eliminación de la cláusula suelo que se aplica a cada uno de dichos expedientes, así como que se les recalcule la nueva cuota hipotecaria sin esa cláusula.

Para apoyar su reclamación, la OMIC se basa en el anexo II, cláusula 3ª bis de la Orden de 5 de mayo de 1994, sobre Transparencia de las Condiciones Bancarias de los Préstamos Hipotecarios –actualmente derogada, pero que se debe tener en cuenta por las fechas en las que ocurrieron los hechos objeto de la reclamación, en la mayoría de los casos-, así como la posteriormente publicada Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de Transparencia y Protección del Cliente de Servicios Bancarios. En concreto, en relación con los préstamos y créditos hipotecarios, el artículo 22 de la nueva Orden establece la obligación de entregar a todos los clientes una ficha de información personalizada (FIPER), de forma gratuita, con la debida antelación y, en todo caso, antes de que el cliente quede vinculado por cualquier contrato u oferta, con el contenido que indica el anexo II –éste establece que “además del tipo de interés, se especificarán todos los restantes costes que entran en la TAE. Se especificará, asimismo, de forma destacada, la existencia de límites a la baja (suelos) del tipo de interés variable limitado o de cualquier otro tipo de instrumento que limite la variabilidad del tipo de interés”.

El actual equipo de gobierno del Ayuntamiento de Peligros, que declaró el municipio contra los desahucios en 2012, mantiene un servicio de asistencia jurídica gratuita a disposición de quienes tienen problemas para pagar la hipoteca, servicio que ha atendido ya a más de 300 familias en estos años. El gabinete jurídico trabaja de forma coordinada con la Oficina Municipal de Información al Consumidor y con concejales del propio equipo de gobierno, incluido el alcalde, que prestan colaboración constante a los afectados, principalmente con tareas de mediación con las entidades bancarias.

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Sesión informativa sobre cláusulas suelo ofrecida por el Ayuntamiento en el Teatro Pablo Neruda.