Información de interés para las personas consumidoras ante el estado de alarma

            – Contacto con la empresas (Compañía, Agencia de Viajes, hotel…..), solicitar cambio o aplazamiento del servicio hacia fechas posteriores y si no es posible, cancelación y reembolso del dinero abonado sin gastos.

Motivado por las causas extraordinarias y ajenas a su voluntad. (R.D. del Estado de Alarma 463/2020, modificado por el 465/2020), en las que existe confinamiento obligatorio en nuestras casas excepto por cuestiones de necesidad, aportando todos los documentos justificativos y de pruebas tanto de las condiciones de contrato como  de esta situación excepcional de fuerza mayor en la que el usuario solicita cancelación de servicios y reservas. (tienen 30 días de plazo para contestar). Si persiste la negativa, en caso de viajes combinados, alojamientos turísticos y hoteles, reclamar ante los Organismos competentes (Consejería de Turismo del Gobierno autonómico), OMICS o Direcciones Generales,  si no solucionan,  vía judicial aportando todos los documentos justificativos y de pruebas tanto de las condiciones de contrato como  de esta situación excepcional de fuerza mayor.

• Se garantiza la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas y del servicio universal.
• Se suspende la portabilidad de numeración fija y móvil que no estén en curso, excepto en casos excepcionales de fuerza mayor.
• No se realizarán campañas comerciales extraordinarias de contratación de servicios.
• Se interrumpe el plazo para la  devolución de productos comprados bien en modalidad presencial o bien online. También afecta  plazo para ejercer el derecho de desistimiento (compras fuera de establecimiento físico).

DERECHO A LOS SUMINISTROS

NADIE SIN LUZ NI AGUA: UN MES SIN CORTES DE SERVICIOS DE ENERGÍA ELÉCTRICA, GAS NATURAL NI AGUA, PARA LAS FAMILIAS MÁS VULNERABLES.

Desde el Gobierno y a tenor del REAL DECRETO LEY 8/2020, de 17 de marzo, se implanta una serie de medidas para proteger a los colectivos más vulnerables, como la interrupción de cortes o suspensión de suministros de servicios esenciales a las familias más vulnerables, por lo que suministradores de energía, gas natural y agua no podrán suspender el suministro a aquellos consumidores vulnerables o en riesgo de exclusión social.

Durante el estado de alarma y sus posibles prórrogas, dichas empresas suministradoras, atenderán a sus clientes a través de canales digitales y atención telefónica e incluirán información sobre servicios y medidas adicionales que podrán consultar en sus páginas web, como refuerzo de canales de atención, reparaciones de urgencia, planes de asesoramiento, flexibilización en el pago, que cada empresa pueden variar: se lo pueden fraccionar en plazos sin intereses, se lo pueden aplazar hasta que pase el periodo de estado de alarma u otras formas.

Para evitar que los beneficiarios del bono social eléctrico dejen de percibir los descuentos y beneficios previstos en la normativa que los regula, en el caso de que agoten el plazo de vigencia de dos años previsto en la misma, se prorrogará de forma automática dicho plazo de vigencia hasta el 15 de septiembre de 2020.

Otro de los ejes en los que ahonda el nuevo paquete de medidas tiene que ver con garantizar los suministros básicos a más hogares. Así, se amplía el colectivo de potenciales perceptores del bono social eléctrico, al que podrán acogerse de forma excepcional las personas que se hayan visto afectadas por medidas de regulación de empleo de sus empresas o, en el caso de autónomos, haber cesado su actividad o visto reducidos sus ingresos en más de un 75%.
Además, en un contexto en el que, por una mayor permanencia en el hogar derivada de las medidas de contención y por el desarrollo en el mismo de actividades profesionales que, normalmente, se realizan fuera de la vivienda habitual, se establecen medidas para garantizar la continuidad de los suministros energéticos y de agua en el hogar, prohibiéndose su suspensión por motivos distintos a la seguridad del suministro.
En cuanto a los SERVICIOS ELECTRÓNICOS Y TELECOMUNICACIONES, las medidas tomadas por el gobierno, ante situaciones de contención y de movilidad reducida, que ha supuesto la citada declaración del estado de alarma, se establece que los operadores de telecomunicaciones deben mantener los servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público contratados por sus clientes, de forma que no podrán suspenderlos o interrumpirlos, aunque conste dicha posibilidad en los contratos de servicios suscritos entre operadores y consumidores.

Así mismo, se establecen determinadas medidas para garantizar la prestación del servicio universal de telecomunicaciones.

Se establecen determinadas limitaciones a la suscripción de servicios de comunicaciones electrónicas, que requieran de portabilidad numérica, de forma que, mientras esté en vigor el estado de alarma, se suspenderán todas las operaciones de portabilidad de numeración fija y móvil que no estén en curso, excepto en casos excepcionales de fuerza mayor, todo ello, para evitar el desplazamiento de los consumidores físicamente a centros de atención presencial.
No se realizarán por las entidades proveedoras de servicios de comunicaciones electrónicas campañas comerciales extraordinarias de contratación de servicios de comunicaciones electrónicas que precisen la portabilidad de la numeración.
Finalmente, en un contexto en el que las actividades de ocio están muy afectadas por las medidas de contención derivadas del estado de alarma, también se establecen limitaciones en la publicidad y en las actividades de promoción de determinadas actividades de juego online.